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Servicios de Call Center para Llamadas Entrantes o Inbound Calls.

Entrantes o Inbound se clasifican a las llamadas realizadas por el consumidor para obtener información, informar de un problema o petición de asistencia, comprar un producto o servicio, etc.

Para los servicios de inbound, el abonado normalmente proporciona un número de teléfono, con un prefijo 0800 (para llamados gratuitos) o 0810 o bien un teléfono de línea para que la persona que llama incurra en un cargo bajo de comunicación. Este tipo de servicios es fundamental para la mayoría de las principales empresas, tales como Empresas de Servicios públicos y Empresas Farmacéuticas, Shoppings, Encuestadoras, Sector Gobierno, Vendedoras de Tickets y Entradas para Espectáculos Cine etc.

Servicios que de optar por montar como propios en una empresa tienen un costo elevado y necesidad de un alto nivel de mantenimiento y tecnología. Por lo tanto, la externalización de estas tareas a los Call Center es una opción mucho más que acertada.

Algunos Servicios de Call Center que podemos brindar:

1. Call Center para Atención al Cliente
Una parte integral de la propuesta de valor de una empresa, se refieren a actividades que mejoren el nivel de satisfacción de su cliente, con el objetivo de ir más allá de sus expectativas y fidelizarlo.

2. Recepcion de Pedidos de Servicios
Nuestro call center está disponible para maximizar sus recursos, permitiendo a los clientes llamar a un número para hablar con un operador/a y hacer consultas o pedidos de productos o servicios. Nuestros agentes están bien entrenados para el manejo de este tipo de llamadas, toma de pedidos y venta de productos y/o servicios.

3. Ventas Telefónicas y Upsells
Nuestros agentes están capacitados para comercializar y vender productos y servicios o incluso vender adicionales a los productos y/o servicios ya vendidos por su empresa.

4. Soporte Técnico Telefónico / SMS / Chat / Respuestas de Emails en Varios Idiomas
Servicios para ayudar a sus clientes en la solución de problemas específicos asociados a productos y/o servicios. Chat Online, SMS, respuestas de emails , etc.

5. Servicios de soporte técnico telefónico
Nuestros Agentes serán una fuente de información y asistencia que responda a las preguntas más frecuentes acerca de sus productos o servicios.

6. Servicios de Encuestas Telefónicas
Una herramienta utilizada por los científicos sociales, los investigadores de marketing, encuestas, y los estadísticos, encuentras de satisfaccion del cliente, encuestas para Gobierno, Candidatos Municipales, Provinciales y Nacionales.

7. Investigación de Mercado
La investigación de mercado es esencial para la creación de la mayoría de planes de negocios, lanzamiento de nuevos productos y servicios, el ajuste fino, ampliando a nuevos mercados, etc. Nuestos Agentes están altamente capacitados y entrenados para realizar desde nuestro Call Center Investigaciones de Mercado vía Telefónica.

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